POLÍTICA DE PRIVACIDADE – LIMPIM

Última atualização: 21/04/2026

1. INTRODUÇÃO

A LIMPIM LAVANDERIA EXPRESS LTDA (“Limpim”) respeita a privacidade de seus usuários e está comprometida com a proteção dos dados pessoais tratados em suas operações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Esta Política de Privacidade tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, como a Limpim coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários que utilizam seus serviços, incluindo o uso de site, aplicativo, totens físicos, equipamentos de autoatendimento e armários inteligentes (lockers).

Ao utilizar os serviços da Limpim, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta Política de Privacidade, bem como de seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais.

Esta Política integra os Termos de Uso da Limpim, devendo ser interpretada em conjunto com as demais disposições contratuais aplicáveis.

Caso o usuário não concorde com quaisquer das condições aqui estabelecidas, deverá se abster de utilizar os serviços da Limpim.

2. DADOS PESSOAIS COLETADOS

A Limpim poderá coletar e tratar dados pessoais dos usuários de acordo com a forma de utilização dos serviços, incluindo interações por meio do site, aplicativo, totens físicos, equipamentos de autoatendimento e armários inteligentes (lockers).

Os dados coletados poderão incluir:

I. Dados de identificação e contato

Nome completo;
Número de telefone;
Endereço de e-mail.

II. Dados relacionados à utilização dos serviços

Histórico de pedidos e serviços contratados;
Informações sobre utilização de máquinas, lockers e unidades;
Datas, horários e registros de uso dos serviços;
Interações realizadas com a plataforma ou sistemas da Limpim.

III. Dados de pagamento

Informações necessárias para processamento de pagamentos, podendo incluir dados do meio de pagamento utilizados, de forma direta ou por meio de intermediários.

A Limpim não armazena integralmente dados sensíveis de pagamento, sendo o processamento realizado por parceiros especializados e devidamente contratados.

IV. Dados de navegação e uso de sistemas

Endereço IP;
Dados de dispositivo (modelo, sistema operacional, navegador);
Registros de acesso, data e hora de utilização;
Informações coletadas por meio de cookies e tecnologias similares.

V. Dados coletados automaticamente

Determinadas informações poderão ser coletadas automaticamente durante a utilização dos serviços, inclusive para fins de segurança, prevenção à fraude, melhoria da experiência do usuário e funcionamento adequado da plataforma.

VI. Dados fornecidos voluntariamente

A Limpim poderá coletar dados adicionais fornecidos pelo próprio usuário em interações com o suporte, atendimento ou outros canais de comunicação.

A coleta de dados será realizada de forma proporcional, limitada ao necessário para a prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais e legítimos interesses da Limpim.

VII. Dados de monitoramento e segurança

Imagens captadas por câmeras de segurança nas unidades físicas;
Registros visuais relacionados à utilização dos espaços, equipamentos e lockers.

Esses dados poderão ser coletados para fins de segurança, prevenção de fraudes, proteção patrimonial e resolução de incidentes.

2.1. DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS

A Limpim não realiza, de forma intencional, a coleta de dados pessoais sensíveis dos usuários, conforme definidos pela legislação aplicável.

Caso tais dados sejam eventualmente fornecidos pelo usuário, o tratamento será limitado ao estritamente necessário para a prestação dos serviços ou cumprimento de obrigações legais, observadas as garantias previstas na legislação vigente.

3. FINALIDADE DO USO DOS DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais coletados pela Limpim são utilizados para finalidades legítimas, específicas e informadas ao usuário, em conformidade com a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

A Limpim poderá utilizar os dados pessoais para as seguintes finalidades:

I. Prestação dos serviços

Criar, gerenciar e manter a conta do usuário;
Processar pedidos e executar os serviços contratados;
Gerenciar o uso de equipamentos, lockers e sistemas;
Permitir a identificação e autenticação do usuário, quando aplicável.

II. Comunicação com o usuário

Enviar notificações sobre status de pedidos, disponibilidade de roupas e atualizações relevantes;
Realizar comunicações operacionais, incluindo avisos sobre prazos, utilização dos serviços e suporte;
Responder dúvidas, solicitações e atendimentos realizados pelo usuário.

III. Processamento de pagamentos

Viabilizar a cobrança pelos serviços contratados;
Processar pagamentos por meio de parceiros especializados;
Realizar verificações necessárias para prevenção de fraudes.

IV. Segurança e prevenção à fraude

Monitorar o uso dos serviços para identificar atividades suspeitas;
Prevenir, detectar e investigar fraudes, acessos indevidos ou comportamentos ilícitos;
Garantir a segurança dos sistemas, equipamentos e usuários.

V. Melhoria dos serviços e experiência do usuário

Analisar padrões de uso e comportamento;
Aprimorar funcionalidades, desempenho e usabilidade da plataforma;
Desenvolver novos serviços, recursos e melhorias operacionais.

VI. Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

Atender a exigências legais, regulatórias ou determinações de autoridades competentes;
Cumprir obrigações fiscais, contábeis e de auditoria;
Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

VII. Legítimo interesse da Limpim

A Limpim poderá utilizar dados pessoais com base em seu legítimo interesse, desde que respeitados os direitos e liberdades fundamentais do usuário, incluindo para:

Garantir o funcionamento e a continuidade dos serviços;
Proteger a operação contra riscos, abusos ou usos indevidos;
Realizar análises internas e gestão da operação.

A Limpim não utilizará os dados pessoais para finalidades incompatíveis com aquelas aqui descritas, nem realizará tratamento excessivo ou desproporcional em relação às finalidades informadas.

O monitoramento não possui finalidade de identificação individual contínua dos usuários, sendo utilizado de forma proporcional e limitada às finalidades de segurança e operação.

3.1. BASE LEGAL PARA TRATAMENTO DE DADOS

O tratamento de dados pessoais pela Limpim é realizado com fundamento nas bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), podendo incluir:

I. Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados aos serviços contratados pelo usuário;
II. Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
III. Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
IV. Legítimo interesse da Limpim, respeitados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
V. Consentimento do usuário, quando aplicável.

4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A Limpim poderá compartilhar dados pessoais dos usuários com terceiros apenas quando necessário para a prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais ou atendimento de interesses legítimos da operação, sempre observando as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

O compartilhamento poderá ocorrer com as seguintes categorias de terceiros:

I. Prestadores de serviços e parceiros operacionais

Empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos;
Provedores de tecnologia, hospedagem, armazenamento e infraestrutura;
Sistemas de gestão, atendimento, comunicação e suporte;
Parceiros envolvidos na operação logística e execução dos serviços.

II. Autoridades públicas e órgãos reguladores

Quando necessário para cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou requisições de autoridades competentes;
Em casos de investigação de atividades ilícitas, fraudes ou segurança da operação.

III. Proteção de direitos

Para exercício regular de direitos da Limpim em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
Para defesa dos interesses da empresa, de seus usuários ou de terceiros.

A Limpim não comercializa, vende ou compartilha dados pessoais com terceiros para fins publicitários ou comerciais não relacionados à prestação dos serviços.

Sempre que houver compartilhamento de dados, a Limpim adotará medidas contratuais, técnicas e organizacionais para garantir a proteção das informações, exigindo dos terceiros o cumprimento das normas de segurança e privacidade aplicáveis.

O compartilhamento será realizado de forma limitada ao necessário para cada finalidade, não havendo transferência indiscriminada de dados.

Os dados poderão ser armazenados ou processados em servidores localizados no Brasil ou no exterior, sendo adotadas medidas de proteção compatíveis com a legislação aplicável.

5. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

A Limpim poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário, garantir o funcionamento adequado dos serviços e obter informações sobre a utilização da plataforma.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário que permitem reconhecer suas preferências, registrar interações e otimizar a navegação.

Os cookies utilizados pela Limpim podem incluir:

I. Cookies essenciais

Necessários para o funcionamento básico do site, aplicativo e sistemas, incluindo autenticação, segurança e execução dos serviços.

II. Cookies de desempenho e análise

Utilizados para coletar informações sobre como os usuários interagem com a plataforma, permitindo a análise de dados e melhoria contínua dos serviços.

III. Cookies de funcionalidade

Permitem lembrar preferências do usuário, como configurações e dados de navegação, proporcionando uma experiência mais personalizada.

O uso de cookies poderá envolver ferramentas de terceiros, que atuam no suporte técnico, análise de dados e funcionamento da plataforma.

O usuário poderá, a qualquer momento, configurar seu navegador ou dispositivo para recusar, bloquear ou excluir cookies, ciente de que essa ação poderá impactar o funcionamento adequado de determinadas funcionalidades dos serviços.

Ao continuar utilizando os serviços da Limpim, o usuário concorda com o uso de cookies conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Quando aplicável, o uso de cookies poderá estar sujeito à obtenção de consentimento do usuário, por meio de aviso ou ferramenta específica disponibilizada na plataforma.

6. SEGURANÇA DOS DADOS PESSOAIS

A Limpim adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais dos usuários contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

As medidas de segurança incluem, mas não se limitam a:

Controle de acesso aos sistemas e informações;
Utilização de ambientes seguros e protegidos;
Monitoramento de atividades suspeitas;
Utilização de tecnologias e práticas compatíveis com os padrões de mercado.

Apesar dos esforços adotados, o usuário declara estar ciente de que nenhum sistema digital é totalmente seguro ou imune a falhas, sendo possível a ocorrência de incidentes decorrentes de fatores externos, como ataques cibernéticos, falhas de terceiros ou eventos fora do controle da Limpim.

A Limpim não se responsabiliza por:

I. Ações de terceiros que comprometam a segurança dos dados, quando não decorrentes de falha direta da empresa;
II. Falhas decorrentes de uso inadequado dos sistemas pelo usuário;
III. Acessos indevidos resultantes da negligência do usuário na proteção de seus dados de acesso.

Em caso de incidentes de segurança que possam acarretar risco ou dano relevante aos usuários, a Limpim adotará as medidas cabíveis, incluindo comunicação às autoridades competentes e, quando aplicável, aos titulares dos dados, conforme previsto na legislação vigente.

7. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), o usuário, na condição de titular de dados pessoais, poderá exercer seus direitos relacionados ao tratamento de seus dados pela Limpim.

O usuário poderá solicitar, a qualquer momento:

I. Confirmação e acesso aos dados

Confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
Acesso aos dados pessoais tratados pela Limpim.

II. Correção de dados

Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

III. Anonimização, bloqueio ou exclusão

Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação.

IV. Portabilidade

Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, quando aplicável, conforme regulamentação da autoridade competente.

V. Informações sobre compartilhamento

Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais a Limpim realizou uso compartilhado de dados.

VI. Revogação do consentimento

Revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado nessa hipótese legal.

VII. Oposição ao tratamento

Oposição ao tratamento de dados realizado com fundamento em uma das hipóteses legais previstas na LGPD, em caso de descumprimento da legislação.

As solicitações deverão ser realizadas por meio dos canais oficiais de atendimento da Limpim:

WhatsApp: +55 11 97656-5020
Site: https://limpimlavanderia.com.br/

A Limpim poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante, visando garantir a segurança e a proteção dos dados pessoais.

Os pedidos serão analisados e respondidos dentro de prazo razoável, conforme a complexidade da solicitação e os prazos previstos na legislação aplicável.

Determinadas solicitações poderão não ser atendidas integralmente quando houver obrigação legal ou regulatória que impeça a exclusão ou modificação dos dados, hipótese em que o usuário será devidamente informado.

8. RETENÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais dos usuários serão armazenados pela Limpim apenas pelo tempo necessário para o cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, conforme descrito nesta Política de Privacidade.

A Limpim poderá manter os dados pessoais pelo período necessário para:

I. Prestação dos serviços

Garantir o funcionamento e a continuidade dos serviços;
Permitir o atendimento ao usuário e histórico de utilização.

II. Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

Atender a exigências fiscais, contábeis, legais e regulatórias;
Cumprir prazos legais de guarda de informações, conforme legislação aplicável.

III. Exercício regular de direitos

Utilizar dados em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
Proteger os interesses da Limpim em eventuais disputas.

IV. Prevenção à fraude e segurança

Manter registros necessários para investigação de incidentes, fraudes ou uso indevido dos serviços.

Após o término do período de retenção, os dados pessoais poderão ser:

Excluídos de forma segura;
Anonimizados, quando possível, para fins estatísticos ou de melhoria dos serviços.

A eliminação dos dados poderá não ocorrer de forma imediata quando houver obrigação legal de retenção ou outras hipóteses previstas na legislação aplicável.

Dados de monitoramento por imagem poderão ser armazenados por período limitado, compatível com a finalidade de segurança e investigação de incidentes, sendo posteriormente excluídos ou sobrescritos, conforme política interna da Limpim.

9. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Limpim poderá atualizar, alterar ou modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento, a seu exclusivo critério, visando aprimorar seus serviços, adequar-se a alterações legais ou regulatórias, ou refletir mudanças operacionais e tecnológicas.

A versão mais recente desta Política estará sempre disponível no site oficial da Limpim, sendo recomendada a consulta periódica pelo usuário.

Sempre que houver alterações relevantes que impactem de forma significativa o tratamento de dados pessoais, a Limpim poderá adotar medidas adicionais para dar ciência ao usuário, conforme aplicável.

A continuidade da utilização dos serviços após a publicação das atualizações será interpretada como concordância com os termos da Política de Privacidade vigente.

10. CONTATO E CANAL DE ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à proteção de dados pessoais, o usuário poderá entrar em contato com a Limpim por meio dos canais oficiais:

WhatsApp: +55 11 97656-5020
Site: https://limpimlavanderia.com.br/

As solicitações relacionadas a dados pessoais serão analisadas conforme a legislação aplicável, podendo a Limpim solicitar informações adicionais para confirmação da identidade do solicitante, com o objetivo de garantir a segurança e a proteção dos dados.

O atendimento será realizado dentro de prazo razoável, considerando a complexidade da solicitação e os prazos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Este canal também poderá ser utilizado para esclarecimentos sobre esta Política de Privacidade e sobre o tratamento de dados realizado pela Limpim.