TERMOS DE USO – LIMPIM LAVANDERIA EXPRESS LTDA

Última atualização: 21/04/2026

1. IDENTIFICAÇÃO

Este documento regula o uso dos serviços da: LIMPIM LAVANDERIA EXPRESS LTDA, CNPJ: 64.589.693/0001-82, Endereço: Rua Barão do Bananal, 788, Lapa, São Paulo/SP, CEP 05024-000
Contato: +55 11 97656-5020, Site: https://limpimlavanderia.com.br/

Ao utilizar qualquer serviço da Limpim, o usuário declara que leu, entendeu e concorda integralmente com estes Termos.

2. ACEITE DOS TERMOS

O uso dos serviços da Limpim, seja por meio de máquinas de autoatendimento (self-service), totens físicos, site ou aplicativo, implica na leitura, compreensão e aceitação integral destes Termos de Uso pelo usuário.

O aceite destes Termos ocorre nas seguintes situações:

I. Ao realizar qualquer pagamento por meio do totem físico disponível na unidade, ainda que sem identificação ou cadastro prévio;

II. Ao realizar qualquer pagamento ou solicitação de serviço por meio do site ou aplicativo da Limpim;

III. Ao utilizar, de qualquer forma, os equipamentos, instalações ou serviços disponibilizados pela Limpim.

Para todos os efeitos legais, o uso do serviço, com ou sem identificação do usuário, será considerado como manifestação válida, inequívoca e irrevogável de concordância com estes Termos de Uso.

Caso o usuário não concorde com quaisquer das condições aqui estabelecidas, deverá se abster de utilizar os serviços da Limpim.

3. CADASTRO E CONTA

Para utilização dos serviços de lavanderia por meio de toten, site, aplicativo ou armários inteligentes (lockers), poderá ser necessário o cadastro prévio do usuário, com fornecimento de dados pessoais válidos, completos e atualizados.

O usuário declara que todas as informações fornecidas são verdadeiras e de sua titularidade, sendo integralmente responsável por sua veracidade.

O usuário é o único responsável:

I. Pela guarda e sigilo de seus dados de acesso, códigos, senhas ou qualquer forma de autenticação utilizada nos serviços da Limpim;

II. Por todas as ações realizadas em sua conta, ainda que por terceiros, quando decorrentes de uso indevido de suas credenciais;

III. Pela conferência dos dados informados no momento da solicitação do serviço, incluindo escolha de unidade, locker, tipo de serviço e demais informações relevantes.

A Limpim não se responsabiliza por:

I. Acessos não autorizados decorrentes de negligência do usuário na guarda de suas credenciais;

II. Erros decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo usuário;

III. Retirada indevida de roupas quando realizada mediante utilização correta de códigos, acessos ou autenticações vinculadas à conta do usuário.

A Limpim poderá, a seu exclusivo critério, suspender ou cancelar contas de usuários em caso de:

I. Indícios de fraude, tentativa de fraude ou uso indevido do sistema;

II. Violação destes Termos de Uso;

III. Comportamento que prejudique a operação, outros usuários ou a integridade dos equipamentos.

Nos casos em que o serviço for utilizado sem identificação prévia, inclusive por meio de totem físico, o usuário assume integral responsabilidade pelo uso realizado, não sendo possível a vinculação posterior do serviço a uma conta específica.

4. USO INDEVIDO, FRAUDE E SEGURANÇA DIGITAL

O usuário se compromete a utilizar os sistemas, site, aplicativo, totens e demais tecnologias da Limpim de forma ética, legal e em conformidade com estes Termos de Uso.

É expressamente proibido:

I. Utilizar os serviços para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem a legislação vigente;

II. Tentar burlar, explorar falhas, manipular ou comprometer a segurança dos sistemas, equipamentos ou infraestrutura da Limpim;

III. Utilizar dados, contas ou meios de pagamento de terceiros sem autorização;

IV. Inserir informações falsas, incompletas ou enganosas no momento do cadastro ou utilização dos serviços;

V. Interferir no funcionamento dos equipamentos, sistemas digitais, lockers ou redes da Limpim;

VI. Realizar qualquer tipo de engenharia reversa, cópia, reprodução, modificação ou exploração indevida das tecnologias utilizadas pela Limpim.

O usuário é integralmente responsável por qualquer atividade realizada em sua conta, bem como por eventuais danos causados à Limpim, a terceiros ou à operação, decorrentes de uso indevido, fraude ou violação destes Termos.

A Limpim poderá, a seu exclusivo critério e sem necessidade de aviso prévio:

I. Suspender ou bloquear o acesso do usuário aos seus serviços;

II. Cancelar pedidos em andamento;

III. Reter valores envolvidos em transações suspeitas, até a devida apuração;

IV. Adotar medidas administrativas, técnicas e legais cabíveis, incluindo comunicação às autoridades competentes.

A Limpim não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de falhas de segurança causadas por terceiros, nem por ataques externos, invasões, fraudes ou eventos similares que estejam fora de seu controle razoável.

O usuário declara estar ciente de que, embora a Limpim adote medidas de segurança compatíveis com o mercado, nenhum sistema digital é completamente imune a riscos, assumindo, portanto, os riscos inerentes à utilização de plataformas tecnológicas.

5. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS

A Limpim disponibiliza serviços de lavanderia por meio de modelo automatizado, com utilização de equipamentos de autoatendimento e sistema de coleta e entrega por armários inteligentes (lockers), conforme descrito a seguir:

I. Autoatendimento (Self-Service): modalidade em que o próprio usuário realiza diretamente todas as etapas do processo de lavagem e secagem de suas roupas, utilizando os equipamentos disponibilizados nas unidades da Limpim, sem qualquer intervenção operacional da empresa;

II. Lavanderia por Armários Inteligentes (Lockers): modalidade em que o usuário realiza a contratação do serviço por meio do site, aplicativo ou sistema digital da Limpim, deposita suas roupas em armário indicado, sendo a coleta, lavagem e devolução realizadas pela Limpim, com posterior retirada pelo usuário.

A Limpim não realiza avaliação prévia individual das peças enviadas, sendo de responsabilidade exclusiva do usuário a verificação das condições das roupas, compatibilidade com o serviço contratado e adequação ao processo de lavagem utilizado.

Os serviços não são indicados para:

I. Peças de alto valor financeiro ou valor sentimental relevante;
II. Itens que demandem tratamento especializado ou lavagem técnica diferenciada;
III. Materiais sensíveis, delicados ou incompatíveis com processos automatizados.

A Limpim poderá, a seu exclusivo critério, recusar a prestação do serviço, interromper sua execução ou devolver itens sem lavagem, nos casos em que verificar incompatibilidade com o serviço, risco operacional ou descumprimento destes Termos de Uso.

A prestação dos serviços está sujeita à disponibilidade de equipamentos, lockers, capacidade operacional e condições técnicas das unidades, podendo sofrer variações sem aviso prévio.

6. REGRAS GERAIS DE USO

Ao utilizar os serviços da Limpim, o usuário compromete-se a agir de forma responsável, diligente e em conformidade com estes Termos de Uso, bem como com a legislação vigente.

O usuário obriga-se a:

I. Utilizar os serviços exclusivamente para fins lícitos e compatíveis com a natureza da atividade de lavanderia;

II. Seguir todas as instruções de uso dos equipamentos, lockers, sistemas e orientações disponibilizadas pela Limpim;

III. Utilizar adequadamente as instalações, equipamentos e armários, preservando sua integridade e funcionamento;

IV. Respeitar os limites operacionais dos equipamentos, incluindo capacidade, tipo de uso e finalidade;

V. Não praticar qualquer ato que possa comprometer a segurança, funcionamento ou disponibilidade dos serviços;

VI. Não utilizar os serviços para armazenamento, transporte ou lavagem de itens proibidos, perigosos ou incompatíveis com a atividade.

O usuário será integralmente responsável por quaisquer danos causados à Limpim, a terceiros ou aos equipamentos, decorrentes de uso inadequado, negligente ou em desacordo com estes Termos.

A Limpim poderá, a seu exclusivo critério e sem necessidade de aviso prévio:

I. Recusar a prestação de serviços;

II. Interromper o uso em andamento;

III. Suspender ou bloquear o acesso do usuário aos serviços;

IV. Adotar as medidas cabíveis para reparação de danos, inclusive cobrança de valores correspondentes aos prejuízos causados.

O descumprimento destas regras poderá resultar na responsabilização civil do usuário, sem prejuízo das demais medidas legais aplicáveis.

6.1. USO DAS ÁREAS COMUNS E CONVIVÊNCIA

As unidades da Limpim são espaços de uso compartilhado, destinados exclusivamente à utilização dos serviços de lavanderia, devendo os usuários manter comportamento adequado, respeitoso e compatível com o ambiente.

O usuário compromete-se a:

I. Utilizar o espaço de forma consciente e responsável;
II. Respeitar os demais usuários, evitando qualquer conduta que possa causar desconforto, risco ou perturbação;
III. Zelar pela limpeza, organização e integridade das instalações;
IV. Não permitir ou facilitar o acesso indevido de terceiros que não estejam utilizando os serviços.

É expressamente proibido:

I. Permanecer nas dependências da unidade sem estar utilizando os serviços da Limpim;
II. Praticar atos que comprometam a segurança, tranquilidade ou funcionamento do local;
III. Utilizar o espaço para finalidades diversas daquelas previstas nestes Termos de Uso.
IV. Fumar ou praticar qualquer outro ato ilícito.

A Limpim não realiza controle de acesso individual às unidades, tratando-se de ambiente de circulação, não sendo possível garantir a presença exclusiva de usuários identificados.

O usuário reconhece que a utilização do espaço envolve riscos inerentes a ambientes compartilhados, não sendo a Limpim responsável por eventos decorrentes de ações de terceiros, incluindo, mas não se limitando a:

I. Furtos, roubos ou extravios de bens pessoais;
II. Presença ou circulação de pessoas não identificadas;
III. Condutas inadequadas de terceiros dentro das instalações.

A Limpim adota medidas de segurança compatíveis com sua operação, não se responsabilizando, contudo, por garantir vigilância contínua ou controle absoluto sobre o ambiente.

Em caso de situações que representem risco ou comportamento inadequado, o usuário deverá, sempre que possível, buscar auxílio das autoridades competentes.

7. CONDIÇÕES DO SERVIÇO DE AUTOATENDIMENTO

O serviço de autoatendimento (self-service) consiste na disponibilização, pela Limpim, de equipamentos de lavagem e secagem para uso direto pelo usuário, sem qualquer intervenção operacional da empresa no processo de utilização.

Nesta modalidade, o usuário é o único responsável pela execução integral do serviço, incluindo, mas não se limitando, à escolha dos programas de lavagem, separação das peças e operação dos equipamentos.

A Limpim não realiza qualquer tipo de supervisão individual, orientação personalizada ou controle sobre a forma de utilização dos equipamentos pelo usuário.

O usuário declara estar ciente de que a utilização inadequada dos equipamentos poderá causar danos às roupas, assumindo integral responsabilidade por eventuais prejuízos decorrentes de:

I. Seleção incorreta de programas de lavagem ou secagem;
II. Mistura inadequada de peças;
III. Excesso de carga ou uso acima da capacidade dos equipamentos;
IV. Utilização em desacordo com as instruções disponibilizadas;
V. Inserção de objetos ou substâncias impróprias nas máquinas.

A Limpim não se responsabiliza por danos causados às roupas no serviço de autoatendimento, exceto nos casos em que ficar comprovado defeito técnico no equipamento diretamente responsável pelo dano.

O usuário compromete-se a:

I. Verificar previamente as condições das peças e suas instruções de lavagem;
II. Certificar-se de que não há objetos nos bolsos ou entre as roupas;
III. Respeitar as orientações de uso disponíveis no local;
IV. Permanecer atento ao funcionamento dos equipamentos durante a utilização.

A Limpim não se responsabiliza por itens esquecidos, extraviados ou deixados nas máquinas ou nas dependências da unidade após a utilização do serviço.

7.1. USO INCORRETO DOS EQUIPAMENTOS

O usuário declara estar ciente de que o uso inadequado dos equipamentos poderá comprometer o resultado do serviço, sem que isso gere qualquer responsabilidade à Limpim.

Considera-se uso incorreto, incluindo, mas não se limitando a:

I. Inserção de volume de roupas acima da capacidade indicada dos equipamentos;
II. Utilização de peças incompatíveis com o serviço ou classificadas como proibidas nestes Termos;
III. Mistura inadequada de tecidos, cores ou tipos de roupa;
IV. Não verificação de objetos nos bolsos ou entre as peças;
V. Não realização da limpeza do filtro de secagem antes e após o uso.

O usuário reconhece que, nessas hipóteses, o resultado do serviço poderá ser comprometido, incluindo, mas não se limitando a:

I. Roupas não completamente limpas;
II. Roupas não completamente secas;
III. Presença de odores ou qualidade inferior ao esperado.

Nos casos em que o uso inadequado resultar em danos aos equipamentos, a Limpim poderá responsabilizar o usuário pelos prejuízos causados, incluindo custos de reparo, manutenção ou substituição.

8. PAGAMENTOS E CONDIÇÕES FINANCEIRAS

A utilização dos serviços da Limpim está condicionada à realização de pagamento prévio, por meio dos sistemas disponibilizados, incluindo totens físicos, site, aplicativo ou outros meios eletrônicos autorizados.

O serviço somente será considerado contratado e apto para execução após a confirmação da aprovação do pagamento pela instituição financeira ou sistema de processamento utilizado.

A Limpim não se responsabiliza por falhas, recusas ou não aprovação de pagamentos decorrentes de:

I. Problemas na instituição financeira do usuário;
II. Dados incorretos fornecidos no momento do pagamento;
III. Limites insuficientes, bloqueios ou restrições do meio de pagamento;
IV. Instabilidades em sistemas de terceiros responsáveis pelo processamento financeiro.

Nos casos de pagamento não aprovado, o serviço não será iniciado, não sendo devida qualquer obrigação de prestação por parte da Limpim.

Os valores dos serviços poderão ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo aplicáveis os preços vigentes no momento da contratação.

Eventuais falhas técnicas que resultem em cobrança indevida deverão ser comunicadas pelo usuário por meio dos canais oficiais de atendimento, para análise e eventual regularização.

Em caso de contestação de pagamento, chargeback ou abertura de disputa junto à operadora de cartão ou instituição financeira, a Limpim poderá:

I. Suspender imediatamente o acesso do usuário aos serviços;
II. Cancelar pedidos vinculados à transação contestada;
III. Adotar medidas administrativas e legais cabíveis para recuperação de valores e apuração dos fatos.

A utilização de meios de pagamento de terceiros sem autorização, bem como qualquer tentativa de fraude, será tratada como violação grave destes Termos de Uso, sujeitando o usuário às medidas legais aplicáveis.

A Limpim poderá, a seu exclusivo critério, conceder reembolsos, créditos ou compensações em situações excepcionais, mediante análise individual, não constituindo obrigação automática ou precedente para casos futuros.

Em caso de cobrança em duplicidade ou erro sistêmico confirmado, a Limpim realizará a devida compensação ou estorno, conforme análise interna, no menor prazo razoável.

Eventuais falhas técnicas que impeçam a liberação do serviço após a confirmação do pagamento deverão ser comunicadas pelo usuário, sendo a situação analisada para regularização ou compensação adequada.

9. CANCELAMENTO, REEMBOLSO E POLÍTICA DE COMPENSAÇÃO

O usuário poderá solicitar o cancelamento do serviço somente antes do início de sua execução.

Para fins destes Termos, considera-se iniciado o serviço:

I. No modelo de autoatendimento (self-service), a partir do momento em que o usuário ativa o equipamento para uso;

II. No modelo de armários inteligentes (lockers), a partir do momento em que as roupas são depositadas no locker para coleta pela Limpim ou quando iniciado o processamento operacional do pedido, o que ocorrer primeiro.

Após o início do serviço, não será possível o cancelamento, nem haverá direito a reembolso, tendo em vista a natureza imediata e operacional da prestação.

Nos casos em que o usuário realizar a compra e não efetuar o depósito das roupas no prazo estabelecido, o pedido será automaticamente cancelado, sem direito a reembolso, conforme previsto nestes Termos.

A Limpim não se responsabiliza por solicitações de cancelamento decorrentes de erro do usuário, incluindo, mas não se limitando a:

I. Seleção incorreta do serviço;
II. Escolha equivocada de unidade ou locker;
III. Inserção de informações incorretas no momento da contratação.

Em caso de falha técnica comprovada, erro operacional ou impossibilidade de execução do serviço por responsabilidade exclusiva da Limpim, o usuário poderá ter direito, a critério da empresa, a:

I. Reexecução do serviço;
II. Concessão de crédito para utilização futura;
III. Reembolso parcial ou integral do valor pago.

A forma de compensação será definida pela Limpim, considerando a natureza do ocorrido, não sendo obrigatória a devolução em dinheiro.

A análise de solicitações de reembolso ou compensação dependerá da verificação das informações fornecidas pelo usuário e do cumprimento das condições previstas nestes Termos.

Não serão aceitas solicitações de reembolso ou indenização quando constatado:

I. Descumprimento destes Termos de Uso;
II. Uso indevido dos serviços ou equipamentos;
III. Envio de itens proibidos ou incompatíveis com o serviço;
IV. Falta de retirada dos itens dentro dos prazos estabelecidos.

A não utilização do serviço dentro dos prazos operacionais estabelecidos não gera direito a reembolso, sendo considerada desistência por parte do usuário.

A ausência de manifestação do usuário dentro dos prazos estabelecidos poderá ser considerada como concordância com a execução do serviço, nos limites destes Termos de Uso.

10. MONITORAMENTO, SEGURANÇA E USO DE IMAGEM

As unidades da Limpim podem contar com sistemas de monitoramento por câmeras, bem como outros mecanismos de segurança, com a finalidade de garantir a integridade dos usuários, dos equipamentos, dos lockers e da operação.

O usuário declara estar ciente de que, ao acessar e utilizar as instalações da Limpim, poderá ter sua imagem captada pelos sistemas de monitoramento, exclusivamente para fins de:

I. Segurança patrimonial e pessoal;
II. Prevenção e apuração de fraudes, furtos ou atos ilícitos;
III. Verificação de uso adequado dos equipamentos e lockers;
IV. Resolução de incidentes e suporte operacional.

As imagens e registros captados não serão utilizados para fins comerciais, promocionais ou publicitários, salvo mediante consentimento prévio, expresso e específico do usuário.

O tratamento de dados eventualmente coletados por meio dos sistemas de monitoramento observará as disposições da legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), sendo utilizado de forma restrita às finalidades legítimas aqui previstas.

O usuário poderá exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais por meio dos canais oficiais de atendimento.

A Limpim poderá armazenar as imagens pelo período necessário para cumprimento de suas finalidades, segurança da operação e atendimento de obrigações legais ou regulatórias.

O usuário reconhece que o monitoramento das áreas comuns não constitui garantia absoluta de segurança, não sendo a Limpim responsável por eventos decorrentes de ações de terceiros, caso fortuito ou força maior, salvo quando comprovada falha direta e exclusiva na prestação do serviço.

11. CONDIÇÕES DO SERVIÇO VIA LOCKERS

11.1. RESPONSABILIDADE SOBRE OS ARMÁRIOS (LOCKERS) E CUSTÓDIA

Os armários inteligentes (lockers) disponibilizados pela Limpim destinam-se exclusivamente ao uso vinculado aos serviços de lavanderia, para depósito e retirada de roupas relacionadas aos pedidos realizados na plataforma.

O usuário declara estar ciente de que os lockers não possuem natureza de cofre ou guarda-volumes de alta segurança, sendo vedado o armazenamento de objetos de valor, tais como dinheiro, documentos, joias, eletrônicos ou quaisquer bens que não estejam diretamente relacionados ao serviço contratado.

A Limpim não garante inviolabilidade absoluta dos armários, sendo estes destinados ao uso operacional do serviço e não à guarda de bens sob regime de segurança reforçada. Os lockers não constituem serviço de guarda, depósito ou custódia com responsabilidade típica de armazenagem.

A Limpim não se responsabiliza por:

I. Itens deixados nos lockers que não estejam vinculados a pedidos de lavanderia;

II. Objetos de valor eventualmente depositados junto às roupas;

III. Extravio, perda ou retirada indevida de itens quando realizada mediante uso correto de códigos de acesso, QR Code, senha ou qualquer outro mecanismo de liberação vinculado ao pedido ou à conta do usuário;

IV. Danos ou perdas decorrentes de caso fortuito, força maior, ações de terceiros, vandalismo, furtos ou eventos externos fora de seu controle razoável.

A responsabilidade da Limpim limita-se à correta execução do serviço de lavanderia e à disponibilização dos itens nos lockers para retirada, conforme as condições contratadas.

Após a disponibilização das roupas limpas no locker e a devida notificação ao usuário, a responsabilidade pela guarda dos itens passa a ser exclusivamente do usuário.

O usuário é responsável por manter o sigilo dos códigos de acesso, QR Codes ou quaisquer credenciais que permitam a abertura dos lockers, sendo responsável por qualquer retirada realizada por terceiros que tenham tido acesso a tais informações.

A Limpim poderá acessar, abrir ou bloquear lockers a qualquer momento, sem aviso prévio, nas seguintes situações:

I. Suspeita de uso indevido ou armazenamento de itens proibidos;

II. Necessidade operacional, manutenção ou segurança;

III. Risco à integridade dos equipamentos, usuários ou da operação.

11.2. PRAZOS, GUARDA E ABANDONO DE ITENS

Após a realização do pagamento do serviço de lavanderia via lockers, o usuário deverá realizar o depósito das roupas no armário indicado no prazo máximo de 1 (uma) hora.

O não cumprimento deste prazo implicará no cancelamento automático do pedido, sem direito a reembolso de valores pagos.

Após a conclusão do serviço de lavanderia, o usuário será notificado quanto à disponibilidade das roupas para retirada, podendo essa notificação ocorrer por meio de WhatsApp, sistema da Limpim, e-mail ou outro canal de comunicação informado no cadastro.

O usuário deverá realizar a retirada das roupas no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas a partir do envio da notificação de disponibilidade.

Após esse prazo, será cobrada taxa de guarda, calculada proporcionalmente ao tempo excedente, com base no valor de R$ 50,00 (cinquenta reais) por diária de uso de armário, convertida em cobrança por hora.

Caso o usuário não realize a retirada no prazo de até 4 (quatro) dias corridos após a disponibilização para coleta, as roupas serão removidas dos lockers e encaminhadas para a central operacional da Limpim.

Nessa hipótese, a retirada deverá ser previamente agendada pelo usuário junto à equipe de atendimento, conforme disponibilidade de horário.

Após o prazo de 30 (trinta) dias corridos sem manifestação do usuário para retirada dos itens, as roupas serão consideradas abandonadas, podendo ser destinadas à doação ou descarte, sem direito a qualquer tipo de reembolso ou indenização.

11.3. LIMITAÇÃO GERAL DE RESPONSABILIDADE

Sem prejuízo das demais disposições destes Termos de Uso, a responsabilidade da Limpim, em qualquer hipótese, será limitada aos danos diretos comprovadamente causados ao usuário, observados os limites estabelecidos neste contrato.

A Limpim não será responsável, em nenhuma hipótese, por:

I. Danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade, perda de renda ou quaisquer prejuízos consequenciais;

II. Danos decorrentes de mau uso dos serviços, utilização inadequada dos equipamentos ou descumprimento das orientações fornecidas ao usuário;

III. Danos causados por características naturais das peças, incluindo desgaste do tecido, encolhimento, desbotamento, fragilidade, manchas preexistentes ou ausência de instruções adequadas de lavagem;

IV. Itens deixados nos bolsos ou junto às roupas, incluindo objetos de valor, documentos, dinheiro ou eletrônicos;

V. Problemas decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo usuário no momento da contratação do serviço;

VI. Falhas, interrupções ou indisponibilidades temporárias dos serviços, sistemas, equipamentos ou lockers, quando decorrentes de manutenção, atualizações, falhas técnicas, caso fortuito ou força maior;

VII. Ações de terceiros, incluindo furtos, roubos, vandalismo ou acessos indevidos, salvo se comprovada falha direta e exclusiva da Limpim.

Em qualquer hipótese de responsabilidade da Limpim, o valor máximo de indenização será limitado ao montante de R$ 500,00 (quinhentos reais) por pedido, independentemente da quantidade ou valor das peças envolvidas.

O usuário declara estar ciente de que os serviços da Limpim possuem caráter padronizado, automatizado e de baixo custo, sendo destinados exclusivamente à lavagem de roupas de uso cotidiano, não sendo indicados para peças de alto valor financeiro ou valor sentimental relevante.

O usuário compromete-se a não enviar itens cujo valor individual exceda o limite máximo de indenização estabelecido nestes Termos de Uso, assumindo integral responsabilidade caso o faça.

11.4. CASO FORTUITO E FORÇA MAIOR

A Limpim não será responsabilizada por falhas, atrasos, interrupções ou impossibilidade de prestação dos serviços decorrentes de eventos de caso fortuito ou força maior, conforme definido pela legislação brasileira.

Para os fins destes Termos de Uso, consideram-se eventos de caso fortuito ou força maior, entre outros:

I. Falta ou interrupção de energia elétrica;

II. Falhas de internet, sistemas, servidores ou redes de comunicação;

III. Desastres naturais, como enchentes, incêndios, tempestades ou eventos climáticos severos;

IV. Atos de terceiros, incluindo furtos, roubos, vandalismo ou sabotagem;

V. Greves, paralisações ou restrições operacionais;

VI. Determinações de autoridades públicas ou eventos que impeçam ou limitem o funcionamento das unidades;

VII. Qualquer outro evento fora do controle razoável da Limpim.

Na ocorrência de qualquer desses eventos, a Limpim poderá suspender, interromper ou ajustar a prestação dos serviços, sem que isso gere direito a indenização ao usuário.

Sempre que possível, a Limpim adotará medidas para minimizar os impactos e retomar a normalidade das operações no menor prazo possível.

11.5. LIMITAÇÃO DE GARANTIAS

Os serviços da Limpim são disponibilizados conforme sua natureza automatizada e operacional, não sendo garantido funcionamento contínuo, ininterrupto ou livre de falhas.

A Limpim não garante que os serviços atenderão a expectativas específicas do usuário, tampouco assegura resultados individuais para cada peça, além daqueles inerentes à prestação padrão do serviço de lavanderia.

O usuário declara estar ciente de que a utilização dos serviços envolve fatores externos e variáveis, incluindo características das peças, forma de uso dos equipamentos, condições operacionais e limitações técnicas, que podem influenciar o resultado final.

As garantias aplicáveis aos serviços da Limpim limitam-se àquelas expressamente previstas na legislação vigente, especialmente no Código de Defesa do Consumidor, não sendo conferidas garantias adicionais, expressas ou implícitas, além das aqui estabelecidas.

11.6. VOLUME, CAPACIDADE E COBRANÇA ADICIONAL

Os serviços contratados por meio de armários inteligentes (lockers) estão vinculados a limites de volume previamente definidos, conforme o tipo de lavagem ou quantidade de cestos selecionados pelo usuário.

O usuário deverá respeitar os limites de volume indicados, utilizando como referência os cestos medidores disponibilizados pela Limpim.

Caso o volume de roupas depositado exceda o limite contratado, a Limpim poderá:

I. Cobrar valor adicional proporcional ao volume excedente;
II. Ajustar o serviço contratado para categoria compatível com o volume identificado;
III. Recusar ou interromper a execução do serviço até a regularização.

A contratação de um único locker ou lavagem correspondente a um cesto não autoriza o envio de volume superior ao limite estabelecido.

O usuário declara estar ciente de que o envio de roupas em volume superior ao contratado poderá impactar diretamente a qualidade do serviço, incluindo, mas não se limitando a:

I. Lavagem inadequada;
II. Secagem incompleta;
III. Resultado inferior ao esperado.

A Limpim poderá realizar a aferição do volume no momento da coleta ou processamento, sendo facultado à empresa proceder à cobrança complementar antes da finalização do serviço.

12. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os direitos relacionados ao site, aplicativo, sistemas, softwares, interfaces, funcionalidades, identidade visual, marca, logotipo, layout, conteúdos e demais elementos utilizados pela Limpim são de propriedade exclusiva da LIMPIM LAVANDERIA EXPRESS LTDA ou de seus licenciadores, estando protegidos pela legislação brasileira aplicável, incluindo normas de propriedade intelectual e direitos autorais.

O uso dos serviços da Limpim não concede ao usuário qualquer direito de propriedade ou licença sobre tais elementos, exceto o direito limitado, pessoal, intransferível e não exclusivo de utilização da plataforma para as finalidades previstas nestes Termos de Uso.

É expressamente proibido ao usuário:

I. Copiar, reproduzir, modificar, distribuir, transmitir, exibir, publicar ou explorar, total ou parcialmente, qualquer conteúdo, sistema ou tecnologia da Limpim;

II. Realizar engenharia reversa, descompilar, desmontar ou tentar acessar o código-fonte dos sistemas da Limpim;

III. Utilizar a marca, nome empresarial, logotipo ou qualquer elemento visual da Limpim sem autorização prévia e por escrito;

IV. Utilizar a plataforma ou qualquer de seus componentes para fins comerciais diversos daqueles expressamente permitidos pela Limpim;

V. Desenvolver ou explorar produtos ou serviços concorrentes a partir do uso indevido das tecnologias ou informações obtidas na plataforma.

O uso indevido de quaisquer direitos de propriedade intelectual da Limpim poderá resultar na suspensão imediata do acesso aos serviços, sem prejuízo da adoção das medidas legais cabíveis, incluindo responsabilização civil e penal.

13. CANAL DE SUPORTE E ATENDIMENTO

A Limpim disponibiliza canal oficial de atendimento ao usuário por meio do seguinte contato:

WhatsApp: +55 11 97656-5020
Site: https://limpimlavanderia.com.br/

O usuário deverá utilizar exclusivamente os canais oficiais para dúvidas, solicitações, reclamações ou suporte relacionado aos serviços.

As solicitações serão analisadas pela equipe da Limpim conforme ordem de recebimento, sendo o prazo estimado de resposta de até 48 (quarenta e oito) horas úteis, podendo variar conforme a complexidade do caso.

Para registro adequado de atendimento, o usuário deverá fornecer informações suficientes para identificação do pedido, incluindo, quando aplicável:

I. Nome completo ou identificação utilizada na compra;
II. Data e horário aproximado do uso do serviço;
III. Unidade utilizada;
IV. Descrição clara da solicitação ou problema.

A ausência de informações poderá inviabilizar ou atrasar o atendimento da solicitação.

O prazo de resposta não constitui prazo de resolução, podendo variar conforme a complexidade da demanda.

14. RELAÇÃO DE CONSUMO

Os serviços prestados pela Limpim estão sujeitos às disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), sendo garantidos ao usuário todos os direitos previstos na legislação aplicável.

As cláusulas destes Termos de Uso devem ser interpretadas em conjunto com a legislação vigente, prevalecendo as normas de proteção ao consumidor sempre que aplicáveis.

15. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

O tratamento de dados pessoais realizado pela Limpim segue as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Ao utilizar os serviços da Limpim, o usuário declara estar ciente e de acordo com a coleta, uso e tratamento de seus dados pessoais, conforme descrito na Política de Privacidade disponível no site oficial:

https://limpimlavanderia.com.br/

A Política de Privacidade integra estes Termos de Uso para todos os fins legais.

16. CLÁUSULA DE TOLERÂNCIA

A eventual tolerância por parte da Limpim quanto ao descumprimento de qualquer disposição destes Termos de Uso pelo usuário não constituirá renúncia, novação ou alteração contratual, nem impedirá a Limpim de exigir o cumprimento da obrigação a qualquer tempo.

17. ALTERAÇÕES DOS TERMOS DE USO

A Limpim poderá alterar, atualizar ou modificar estes Termos de Uso a qualquer momento, a seu exclusivo critério, visando aprimorar os serviços, adequar-se a alterações legais ou regulatórias, ou refletir mudanças operacionais.

As versões atualizadas dos Termos de Uso serão disponibilizadas no site oficial da Limpim, sendo recomendada a consulta periódica pelo usuário.

A continuidade de utilização dos serviços após a publicação das alterações será considerada como aceitação plena e inequívoca das novas condições.

Caso o usuário não concorde com as modificações realizadas, deverá cessar imediatamente a utilização dos serviços.

18. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pelas disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), quando aplicáveis.

Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer dúvidas, controvérsias ou litígios oriundos destes Termos, sem prejuízo do direito do consumidor de optar pelo foro de seu domicílio, conforme legislação aplicável.